Las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, cuentas de profesional, aparatología y formación. Si no encuentras tu respuesta, llámanos al 96 310 65 61 o escríbenos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío a la Península?
5 €. Es gratis a partir de 50 € (IVA incluido) si compras como particular o sin cuenta, y a partir de 145 € (IVA incluido) si tienes cuenta profesional. En la cesta te indicamos cuánto te falta para el envío gratis.
¿Enviáis a Baleares?
Sí, con el mismo coste que a la Península: 5 €, gratis a partir de 50 € (IVA incluido) para particulares y de 145 € para profesionales. El plazo medio de entrega puede ser 48 horas mayor que en la Península.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España?
No. Solo enviamos a la España peninsular y a las Islas Baleares.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 24 y 72 horas desde que recibimos el pago, que se hace al confirmar el pedido. A Baleares, el plazo medio puede ser 48 horas mayor.
¿Cómo sé en qué punto está mi pedido?
Te avisamos por correo cuando recibimos tu pedido y otra vez cuando sale de nuestro almacén o está listo para recoger. Si tienes cuenta, también puedes seguir tus pedidos en Mi cuenta.
¿Puedo recoger el pedido en la tienda?
Sí, y sin gastos de envío. Al finalizar la compra elige «Recogida en tienda». Cuando esté preparado te avisamos por correo y puedes recogerlo en C/ Espartero 4, esquina María Llácer (46007 Valencia), de lunes a viernes de 9:30 a 18:30.
¿Puedo recibir el pedido en una dirección distinta de la de facturación?
Sí. Al finalizar la compra puedes indicar una dirección de envío diferente de la de facturación.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard…), Bizum y PayPal. Tienes el detalle en Formas de pago.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Los pagos con tarjeta y Bizum se hacen en la pasarela segura de Redsys y los de PayPal, en PayPal. La tienda no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar por transferencia o contra reembolso?
No. Solo puedes pagar con tarjeta, Bizum o PayPal.
¿Cuándo se cobra el pedido?
Al hacer el pedido. El cargo incluye los productos, sus impuestos y, si los hay, los gastos de envío. Si el pago no se autoriza, la compra no se completa y el pedido se cancela automáticamente.
¿Los precios llevan IVA?
Sí. Todos los precios de la tienda se muestran con el IVA incluido. Los gastos de envío se suman aparte y los ves antes de confirmar el pedido.
Particulares y profesionales
¿Puedo comprar si no soy profesional?
Sí. Como particular puedes comprar todos los productos que tienen precio de venta al público. Algunos productos solo se venden a profesionales: en ellos verás el aviso «Exclusivo profesional».
¿Qué significa «Exclusivo profesional»?
Que ese producto solo pueden comprarlo los clientes con cuenta profesional. Sin ella no verás su precio ni podrás añadirlo a la cesta. Si eres profesional, accede con tu cuenta o date de alta en Registro.
¿Cómo consigo los precios de profesional?
Date de alta en Registro, en la pestaña «Soy profesional», con los datos de tu centro, tu NIF o CIF y un documento que acredite tu actividad. En cuanto te registras ves tus precios de profesional en toda la tienda.
¿Qué documento tengo que adjuntar para darme de alta como profesional?
Tu declaración censal de alta de autónomo o de empresa (modelo 036 o 037) u otro documento que acredite tu actividad. Puede ser un PDF, JPG o PNG de hasta 10 MB. Se guarda en una zona privada de la web, sin acceso público.
Ya tengo cuenta de particular y soy profesional, ¿cómo la cambio?
Escríbenos desde Contacto con tu NIF o CIF y cambiamos tu cuenta a profesional.
¿Por qué no puedo comprar Utsukusy como profesional?
Porque los profesionales solo pueden comprar Utsukusy con dirección de facturación en Valencia, Castellón, Tarragona o Teruel. Los particulares pueden comprarla en cualquier zona a la que enviamos. Si tu centro está en otra provincia y te interesa la marca, contacta con nosotros.
Productos y marcas
¿Los productos son originales?
Sí. Vendemos producto original de marcas como Utsukusy, Peggy Sage, Victoria Vynn o Kryolan. De Utsukusy somos distribuidor oficial.
¿Me podéis asesorar sobre qué producto elegir?
Sí. Llámanos al 96 310 65 61, escríbenos por WhatsApp al 670 587 191 o ven a nuestra tienda de C/ Espartero 4, en Valencia, de lunes a viernes de 9:30 a 18:30.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que justificarlo, siempre que el producto esté en perfecto estado.
¿En qué estado tiene que estar el producto?
En perfecto estado: sin abrir, sin empezar, sin daños y en su embalaje original. Protégelo y precíntalo bien para que no se estropee en el transporte.
Si desisto de la compra, ¿quién paga los gastos de la devolución?
Tú. Equivalen a la tarifa de transporte por correo ordinario y pueden variar según el producto. Si el producto no está en perfecto estado, podemos repercutirte los gastos que genere.
¿Cuándo y cómo me devolvéis el dinero?
Por el mismo medio de pago que usaste, en cuanto recibimos el producto y comprobamos que está en buen estado. Te devolvemos el importe de las unidades devueltas. Cuánto tarda en verse en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal.
¿Cómo solicito una devolución?
Con el formulario de desistimiento, que tienes en Devoluciones y garantía, o escribiendo a administracion@anasalmeron.es o llamando al 96 310 65 61. Te indicamos los pasos que tienes que seguir.
Aparatología y formación
¿Puedo ver un equipo antes de comprarlo?
Sí. Puedes pedir una demostración gratuita desde la página de cada equipo, con el formulario «Solicita información o una demostración». Tienes todos los equipos en Aparatología estética.
¿Qué incluye la compra de un equipo de aparatología?
Formación oficial autorizada por el fabricante, protocolos de tratamiento, apoyo comercial y servicio de postventa nacional. Además, te informamos de los avances y las nuevas aplicaciones de tu equipo. Lo que trae cada equipo lo tienes en su página.
¿Puedo financiar o alquilar un equipo?
Sí. Los equipos tienen opciones de financiación y algunos también se pueden alquilar: Blulaser, D-Actor 100 (alquiler con opción a compra) y Enpitsu Plus (cuota fija mensual, sin inversión inicial ni permanencia). Te explicamos las condiciones cuando pides información desde la página del equipo.
¿Los equipos necesitan consumibles?
Depende del equipo. Blulaser funciona sin consumibles. Enpitsu Pro.7 trabaja con cabezales de agujas intercambiables y su kit profesional incluye cabezales de recambio. Pregúntanos por los de cada equipo antes de comprarlo.
¿Puedo formar a mi equipo con la bonificación de FUNDAE?
Sí. Puedes usar los créditos de formación que la Seguridad Social ofrece a tu empresa en cualquier curso de la escuela. También preparamos formación a medida y podemos impartirla en tu centro. Más información en Formación bonificada.
¿Qué es AS Professional Level?
Es nuestro servicio de acompañamiento para centros profesionales: formaciones de 4 horas (diagnóstico facial y corporal, venta, gestión del centro…), jornadas en tu centro y un estudio personalizado de tu negocio. Se accede con una compra inicial mínima de producto Utsukusy; pide las condiciones en AS Professional Level.
¿Dónde están los cursos de la escuela?
En la web de Ana Salmerón Formación, anasalmeronformacion.es, con los cursos de estética, maquillaje, uñas y micropigmentación.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Por teléfono al 96 310 65 61, por WhatsApp al 670 587 191, por correo a info@anasalmeron.es o con el formulario de Contacto. También puedes venir a la tienda: C/ Espartero 4, esquina María Llácer, 46007 Valencia.
¿Qué horario tenéis?
De lunes a viernes, de 9:30 a 18:30, en la tienda y por teléfono. Fuera de ese horario puedes escribirnos por correo o con el formulario de contacto.